Chez C E C, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article L221-18), les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@nosengins.test

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

  • Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

    • Produits personnalisés ou sur mesure

    • Pièces détachées spécifiques commandées à la demande

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
C E C
48 Rue des Marchais
89190 Courgenay – France

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Commandes professionnelles

Les retours pour les clients professionnels sont acceptés uniquement après validation préalable de notre service client.
Aucun droit de rétractation n’est applicable aux professionnels (article L121-16-1 du Code de la consommation), sauf accord commercial spécifique.

7. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si le produit est endommagé ou si vous recevez un article incorrect :

  • Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui

  • Nous organiserons l’échange ou le remboursement à nos frais

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre service client :
📧 contact@nosengins.test
📞 (+33) 03 74 47 25 55