1. Droit de rétractation (pour les particuliers)

Conformément à la législation belge, les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans justification. Ce droit ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés (ex : conteneurs habitables sur mesure, outils gravés).
  • Produits scellés ouverts par le client (ex : produits chimiques, logiciels).
  • Services déjà exécutés (ex : installation d’un conteneur).
  • Produits périssables ou à usage unique.

2. Procédure de retour

2.1. Notification

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Notifiez-nous par email à contact@materieljardinpro.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :

    • Votre numéro de commande.
    • Le(s) produit(s) concerné(s).
    • La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services).

  2. Nous vous enverrons un accusé de réception avec les instructions pour le retour.

2.2. Renvoi des produits

  • Délai : Vous disposez de 14 jours supplémentaires (soit 28 jours au total) pour nous renvoyer les produits.
  • État des produits : Ils doivent être intacts, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.
  • Frais de retour :
    • À votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné (voir Section 5).
    • Pour les conteneurs habitables, des frais de restockage (20 %) s’appliquent en cas de rétractation après fabrication.

2.3. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Retours pour produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Signalez-le nous sous 48 heures à contact@materieljardinpro.com, avec :

    • Votre numéro de commande.
    • Une description du problème.
    • Des photos du produit et de son emballage.

  2. Nous organiserons :

    • Un échange (si le produit est disponible).
    • Un remboursement (si le produit n’est plus disponible).
    • Une réparation (pour les conteneurs habitables ou matériel sous garantie).

Frais de retour : À notre charge si le défaut est confirmé.

4. Retours pour les professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Cependant, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Produits non personnalisés et non utilisés.
  • Notification sous 7 jours après réception.
  • Frais de retour à votre charge + frais de restockage (15 %).

5. Retours des conteneurs habitables

Les conteneurs habitables font l’objet de conditions spécifiques :

  • Pas de droit de rétractation si le conteneur a été fabriqué sur mesure (dimensions, couleurs, options spécifiques).
  • Pour les modèles standards non installés :
    • Retour possible sous 7 jours après réception.
    • Frais de restockage (20 %) + frais de transport à votre charge.
  • Installation : Si le conteneur a été installé, aucun retour n’est possible (sauf vice caché ou défaut de conformité).

6. Procédure pour les produits sous garantie

Si votre produit est défectueux sous garantie (voir nos CGV) :

  1. Contactez-nous à contact@materieljardinpro.com avec :

    • Une preuve d’achat (facture, email de confirmation).
    • Une description du défaut.
    • Des photos/vidéos si possible.

  2. Nous vous indiquerons la procédure :

    • Réparation (pour les produits réparables).
    • Remplacement (si irréparable).
    • Remboursement (en dernier recours).

Note : Les frais de transport pour les réparations sous garantie sont à notre charge (sauf si le défaut est dû à une mauvaise utilisation).

7. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante (sauf indication contraire dans votre email de retour) :

ARNOULD AGRI – Service Retours
Rue des Cerisiers, Offagne 34
6850 Paliseul
Belgique

Conseil : Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception par nos services.

8. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés (ex : conteneurs aux dimensions spécifiques, outils gravés).
  • Produits consommables (ex : engrais, produits chimiques).
  • Produits scellés ouverts (ex : logiciels, DVD).
  • Produits installés ou utilisés (ex : conteneurs habitables montés, matériel de jardin ayant servi).

9. Contact

Pour toute question relative aux retours :

ARNOULD AGRI
Votre partenaire en matériel de jardin et conteneurs habitables depuis 1976.