1. Commandes et Paiement

1.1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande :

1.2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (paiement sécurisé en ligne).

  • Virement bancaire (nos coordonnées vous seront communiquées après validation de la commande).

  • PayPal (pour les paiements en ligne).

  • Paiement à la livraison (uniquement pour les professionnels, sur accord préalable).

1.3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Avant expédition : Oui, sans frais. Contactez-nous rapidement à contact@materieljardinpro.com.

  • Après expédition : Les annulations sont soumises à des frais (ex : frais de retour pour les conteneurs habitables).

1.4. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Pour les conteneurs habitables, notre équipe vous contactera pour organiser la livraison.

2. Livraison

2.1. Quels sont les délais de livraison ?

  • Matériel de jardin : 5 à 10 jours ouvrés en Belgique.

  • Conteneurs habitables : 2 à 8 semaines (selon personnalisation).

  • Accessoires : 3 à 7 jours ouvrés.

Pour les pays limitrophes (France, Luxembourg, etc.), ajoutez 2 à 5 jours.

2.2. Quels sont les frais de livraison ?

  • Belgique :

    • Colis < 30 kg : 9,90 €.

    • Palettes/gros volumes : 49,90 € – 99,90 €.

    • Gratuit pour les commandes > 500 € (hors conteneurs).

  • Conteneurs habitables : Devis sur demande (frais variables selon la distance et l’installation).

2.3. Puis-je choisir une date de livraison ?

  • Pour le matériel de jardin, la livraison est effectuée par nos transporteurs partenaires (pas de créneau précis).

  • Pour les conteneurs habitables, nous organisons un créneau de livraison avec vous (sous 48h de préavis).

2.4. Que faire si ma livraison est endommagée ou incomplète ?

Signalez-le sous 48h à contact@materieljardinpro.com avec des photos du colis et du produit. Nous organiserons un échange ou remboursement sous 14 jours.

3. Retours et Remboursements

3.1. Puis-je retourner un produit ?

  • Particuliers : Oui, sous 14 jours (droit de rétractation), sauf pour les produits personnalisés (ex : conteneurs sur mesure).

  • Professionnels : Retours acceptés sous 7 jours, avec des frais de restockage (15 %).

3.2. Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous à contact@materieljardinpro.com pour obtenir un numéro de retour.

  2. Renvoyez le produit intact, dans son emballage d’origine, à l’adresse indiquée.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

3.3. Quand serai-je remboursé ?

  • Sous 14 jours après réception et vérification du produit.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

3.4. Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?

Oui ! Contactez-nous pour organiser un échange (sous réserve de disponibilité du produit).

4. Conteneurs Habitables

4.1. Puis-je personnaliser mon conteneur ?

Oui ! Nous proposons des options de personnalisation :

  • Dimensions (sur mesure).

  • Couleurs (extérieur/intérieur).

  • Aménagements intérieurs (cloisons, électricité, isolation).
    Un devis personnalisé vous sera envoyé avant fabrication.

4.2. Quel est le délai de livraison pour un conteneur habitable ?

2 à 8 semaines selon la complexité de la personnalisation. Un délai précis vous sera communiqué avec votre devis.

4.3. Proposez-vous l’installation des conteneurs ?

Oui, nous proposons :

  • Livraison simple (déposé sur votre terrain).

  • Installation complète (montage sur plots, fondations légères, raccordements électriques basiques).
    Ces services sont facturés en supplément (voir devis).

4.4. Puis-je retourner un conteneur habitable ?

  • Non, si le conteneur a été fabriqué sur mesure ou installé.

  • Oui, pour les modèles standards non installés, sous 7 jours, avec des frais de restockage (20 %).

5. Garanties et SAV

5.1. Quelle est la durée de garantie ?

  • Matériel de jardin : 2 ans (garantie légale de conformité).

  • Conteneurs habitables : 5 ans (garantie étendue sur la structure).

  • Accessoires : 1 an.

5.2. Comment faire jouer la garantie ?

Contactez-nous à contact@materieljardinpro.com avec :

  • Votre preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

  • Une description du défaut.

  • Des photos/vidéos si possible.
    Nous organiserons une réparation, un échange ou un remboursement sous 15 jours.

5.3. Que faire en cas de panne ou de défaut ?

  • Pour le matériel de jardin : Ramenez le produit en magasin ou envoyez-le à notre atelier (frais de port à notre charge si le défaut est couvert par la garantie).

  • Pour les conteneurs habitables : Notre équipe interviendra sur site pour les défauts structurels.

6. Questions sur les Produits

6.1. Proposez-vous des démonstrations ou essais ?

  • Matériel de jardin : Oui, sur rendez-vous dans notre showroom à Paliseul.

  • Conteneurs habitables : Visite possible sur notre site de stockage (contactez-nous pour organiser une visite).

6.2. Puis-je acheter des pièces détachées ?

Oui ! Nous proposons un service de pièces détachées pour le matériel de jardin (tondeuses, motoculteurs, etc.). Contactez-nous avec la référence de votre machine.

7. Questions Générales

7.1. Où puis-je trouver vos mentions légales et CGV ?

Consultez les pages dédiées sur notre site :

7.2. Comment contacter votre service client ?

7.3. Proposez-vous des remises pour les professionnels ?

Oui ! Nous offrons des tarifs préférentiels aux professionnels (paysagistes, collectivités, etc.). Contactez-nous pour obtenir un compte pro avec des conditions adaptées.

7.4. Puis-je visiter votre entreprise ou showroom ?

Oui ! Notre showroom et entrepôt sont ouverts du lundi au vendredi, 9h–17h, sur rendez-vous. Contactez-nous pour organiser votre visite.